C 2.9 - Как и где эффективно вести клиентскую базу.
От блокнота до CRM.

1) Ручные инструменты
Это любые вариации текстовых записей: от физического блокнота до заметок в телефоне.

Плюсы:
Очень просто, не нужно ни в чем разбираться.

Минусы:
Никак не автоматизируют процесс и при наличии большого количества клиентов не особо помогают. Это просто записная книжка в телефоне.



2) Полуавтоматизированные инструменты
Это инструменты, которые позволяют вам обрабатывать больший массив данных, фильтровать их и сегментировать. По сути, это вариации таблиц в Excel/Google Docs, куда вы заносите данные о клиентах, покупках и истории контактов.

Плюсы:
Бесплатно.
Можно кастомизировать под себя, если вы, конечно, умеете работать с таблицами.
Лучше, чем текстовая запись, позволяет работать с большим количеством клиентов. Легко находить нужное, считать и фильтровать.

Минусы:
Требует знаний о том, как работают таблицы, формулы, фильтры.
Слабая автоматизация процесса.



3) Автоматизированные
Это уже любые вариации CRM-систем. Они есть совершенно разные: от универсальных до отраслевых. Не так важно, какую выбрать, главное – чтобы она была удобна для вас и решала вашу задачу. Они бывают платные и бесплатные.

Плюсы:
Можно полностью автоматизировать процесс ведения клиента – от напоминаний до автоматических действий. Полноценный помощник в продажах, который снимает с вас много рутины.

Минусы:
Нужно будет разобраться и настроить систему под себя. Возможно, нужно попробовать несколько и найти подходящую методом перебора.
Они, как правило, платные, но для одного человека это всё более чем демократично и с лихвой себя окупает.